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顾客问完价格就走,怎么办?

2015/12/3 www.kidsnet.cn 标签:顾客 关注度:1114 0人参与 我要评论

  顾客试了老半天,一直表现出对部分款式的满意,导购的服务态度和专业度也都非常好。最后,顾客开始询价,导购报出价格以后,顾客的脸突然变了,只好说:“那我再看看吧!”既不还价,也似乎没有真要买的意思,调头就走了。

  这样的现象在你的销售当中是否出现过呢?遇到这种情况怎么办呢?这种情况的顾客无非三种:真正闲逛型的、钱没带够、超出消费能力。

  1)真正闲逛型的

  那就是“打死不买”咯。其实顾客分为三种:怎么样都买的、打死不买的、可能买可能不买的。卖手的价值在于让可能买可能不买的顾客买、让怎么样都买的买更多,而不是让打死不买的顾客也买。但是你可以做更多的服务,来影响这些这次打死不买的顾客,比如在顾客准备离开时,邀请顾客添加微信好友,这样便产生了链接,或许下次有买的可能。

  2)钱没带够

  可以叫停顾客,问询其不买的原因:“美女/帅哥,你穿的这么好看,而且看得出来你也很喜欢,为什么没有把衣服带上呢?”然后留下顾客的联系方式,或者让顾客先交订金。

  3)超出消费能力

  会有一些顾客以为衣服的价格只要300,实际上可能是800,这完全超出了顾客的消费能力。但这样的顾客是很少的,因为店铺的地段、形象、产品等等,自然会给顾客一种价格的印象,顾客的判断也不会差到哪里去。不管是什么样的原因,依然可以让顾客留下联系方式。

  比这些应对方法更重要的是,我们不能因为顾客的这种现象来断定,顾客就是这样的,不能让顾客试的太多、应该通过顾客的穿着、言行来事先判断顾客的购买能力等等。销售不能把焦点放在那些失败的案例上,因为销售永远是有概率的,再厉害的卖手也不可能让每一位顾客都成交,如果你把焦点放在失败的案例上,就会让你产生一些错误的思想,从而在售后的销售中丢失了很多销售。


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