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学会去认同和关心顾客

2016/1/12 www.kidsnet.cn 标签:认同和关心 关注度:3995 0人参与 我要评论

  我们经常会遇到一些以前开散货店的咨询客户和我们聊到:现在的顾客好像越来越难伺候了,总那么不合情理。进到店内总是什么都挑剔:质量要和大品牌店的对比,价格却又要和农贸市场的看齐,好像是无理纠缠……呵,常言道:嫌货才是买货人,你如果不能正确理解客户想法,而一味反感甚至甩脸色给顾客,那这样的心态做买卖就绝对不会成功的。只有真正理解顾客意图、关心顾客的导购员,才能成为金牌导购! 我们就说下我们爱宝屋的一些优秀导购的心得:

  人上一百,形形色色,所以顾客的脾气、素养也是各自不一样的。当遇到有些顾客的挑剔过分时,先要仔细分辨:个别顾客因为只是闲逛进到你的店内看看,可能之前已经提前就给孩子买够了,他只是为了比较而不是真心想购买,所以他会为自己这次不买而找理由,所以说东说西;还一种挑剔的顾客却就是真心想买的,但他们赚钱不容易所以花钱就越谨慎,一般就是这种顾客会故意说很多与事情相反的,目的无非就是为了给自己找到讨价还价的筹码。这时只要导购员分辨清楚了:前者,这种客户也不要得罪,因为他会是你以后的顾客,笑脸相待、欢迎下次光临;如果是后者,那更不能怠慢,调整好心态,不要去硬碰,与其和他辩论怎么好和不好,不如在心态上先走近顾客,赞同其看法,再跟她介绍衣服的一些优点,顾客不傻的,都知道货比三家,他知道了我们货品的性价比高,和你相处又舒心,那生意也就自然而然做成了。所以,我们的店主(或导购)在销售过程中要做到临危不乱,淡定应对,在顾客说话的时候不要打断她,认真倾听其说法,等顾客讲完之后再说出自己的想法来应对,这就是沟通的技巧,靠时间来积累吧。

  导购员要真正地赢得顾客,绝不能只停留在语言的贴近顾客,而是从内心深处真正地关心顾客。比如,顾客对某件衣服挑剔太过时,导购可根据顾客的心理委婉地把其引到别的服装,这服装正好合顾客的需求,还可以跟她送一些小礼品,适时的赞美一下顾客的眼光,这样,顾客就会非常感激导购员,以后还会再来,并会带自己的亲朋好友来服装店买东西。这无形中变成一笔口碑相传的隐形财富。

  每天保持一个积极、愉快的心情去面对每一个顾客,才能让顾客感觉到你在重视她们,不管是爽快的顾客还是挑剔的顾客,都要保证周到的服务和耐心,这样才会吸引更多的回头客。


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来源:童装加盟网 责任编辑:T0001
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