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服装销售话术全攻略

2016/1/29 www.kidsnet.cn 标签:服装销售话术 关注度:7802 0人参与 我要评论

  话术是零售销售的基础,伙伴们,快学起来吧!

  一、款 式 篇

  1.你们店的这几个新款怎么感觉和去年的差不多,都没什么变化?

  巧答:先生,您的眼光真好,您肯定是我们的老顾客吧!因为这几款衣服款式较为经典,看起来和往年的有些类似,但是我们今年款式在版型上有所改变,穿起来更加收身、合体、美观。您看面料和做工也更加时尚,精致,比如:……(袖口花纹、领子设计等进行介绍)

  2.你们店里的新款怎么这么少?

  巧答一:先生,您好,看来您经常光临我们店,您也知道男装的款式不像女装,款式多样、时常更新,而一般男士购买较为简单、优雅、大方、不易过时的经典款,大体上看是有些相似,那您可以看下我们今年新款在细节上的变化,比如这件它的版型……(挑选适合顾客的款式,切入新品卖点介绍)

  巧答二:先生您好!您一定是我们的老顾客吧!您可以仔细看下,其实我们新款蛮多的,只是隐藏在我们的侧挂,因为正挂有限,没办法将产品全部展示,要不我帮您介绍几款适合您的,再试穿一下,相信效果会更好!(探寻顾客需求,以最快速度拿出适合顾客的产品,进行介绍)

  3.你们特价的产品都是往年的吧?怎么同一款衣服,只是颜色不一样,价格也会不一样呢?(注意其中有两个问题)

  巧答:先生您好!我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产品,有些是最近卖的比较好,现在断码比较严重的,您看下有喜欢的款式,我们可以帮您查下您适合的尺码。

  同时我们产品的价格都是公司统一规定的,有些花色销售较好,断码比较严重,所以同款产品断码严重的这一花色就会做特价,那您现在遇到有适合的,买就很优惠了,可以看下有喜欢的款式吗?(如果顾客有再询问时:这款比较便宜是因为断码比较严重,您先看看,喜欢哪一款,我先帮您找一找,看看是否有适合您穿尺码)

  4.你们的T恤怎么都没胸袋,太不实用了!

  巧答一:先生,您好!无口袋设计是今年的流行趋势,我们的设计师在追逐时尚的同时还注重服装整体的协调感,现在男士一般不把东西(烟、打火机等)放胸袋里,因为这样不仅会使口袋衣服变形,也会影响服装的整体美感,那么您可以试着把东西放在裤袋或者是其他较为隐蔽、安全的地方。您可以试一下这种新款,效果一定很不错……(马上拿出适合顾客的款式,进入卖点介绍)

  巧答二:(针对坚持要购买有胸袋的顾客类型)先生您好!无口袋设计是今年的流行趋势,我们的设计师在追逐时尚的同时,也会注重服装整体的效果以及协调感。您看,假如这款加了口袋,整体就不够协调了,同时档次也会有所降低……我们是有些款式有口袋的设计,您看这款,这样的款式加口袋才好看(挑选出适合顾客的款式)看您这么喜欢有口袋的,那这款很适合你,可以试穿一下,效果一定很不错,而且这件是……(切入卖点介绍)

  5、你们的T恤怎么都是这样的款式?只有横条就没别的花样?

  巧答一:先生您好!条纹是属于比较经典的花色,一直都不会过时,而且比较适合于大众群体,以您的肤色和气质,穿这样的花色一定更显精神,更显档次,您可以看下这款(挑选适合该顾客的款式,进行推介)……

  巧答二:(针对坚持不要条纹的顾客群)先生您好!条纹是每年都较为流行,所以我们的T恤较多也会采用这样的经典花色,但是我们也有其他较为特别的纹样,您可以看下这款(挑选非条纹的产品)进行推介……

  6、像我这么胖的人要穿竖条纹的T恤,你怎么还给我推荐横条纹的?(我们的T恤大都是横条纹的,竖条纹就一款)

  巧答:先生您好!不一定横条纹的T恤就会显胖,我们的条纹比较细密,不会给人粗旷的感觉,穿起来整体效果也是很不错的,会给人焕然一新的感觉,其实先生,您可以尝试下这种细条纹的(挑选适合该顾客的款式),偶尔改变下风格,刚好我们这两天为一些顾客搭配了几件,效果都不错,您可以也试穿一下,而且这款面料是……

  7、ABC裤子怎么现在裤裆这么浅,尤其是休闲裤?

  巧答:先生,您好! 我们的裤子是通过上千万人体曲线数据进行研制的适合大众的体型,而近年来有较多顾客建议我们生产一些中低腰,较为收身的裤子,因此我们有出几款,裤裆会稍浅一些。您不喜欢这样的款,可以看下这款……(挑选适合顾客的版型,进行推介)

  8、你们裤子的裤腿太肥了,一点也不合身?

  巧答:先生您好!我们ABC的裤子大多是直筒裤, 这种版型简单大方,穿着比较舒适,适合大众消费群体,但如果您喜欢比较修身的款式,我们也有几款较为修身的版式,您看下这款,可以试穿一下,效果一定让您满意。

  9、这条裤子我已经有了,你们ABC的裤子怎么总是这几个款式?

  巧答:先生,您好!您一定是我们的老顾客,很感谢您一直以来对ABC品牌的支持,我们ABC的定位就是针对像您这样的成功男士,所以样式和颜色也都比较正统,我们近几年也在研发相对年轻化时尚化的款式,这款就是,您看看要不要尝试一下?

  10、你们总说T恤不设计口袋是为了防止变形,人家梦特娇/鳄鱼的T恤有设计口袋也不见变形的厉害啊?

  巧答:先生您好!梦特娇/鳄鱼的T恤采用的面料是我们前几年采用的,是一些化学纤维,比较硬,因此它的口袋不易变形,而我们现在的T恤采用棉质的(切入丝光棉等优点介绍)…….

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