您的位置:童装加盟网经销商学院店铺运作 > 正文

客户的价值—如何让新客户回头、让老客户永驻

2016/7/1 www.kidsnet.cn 标签:营销大师,原一平,客户的价值, 关注度:5499 0人参与 我要评论

内容摘要:据相关数据统计,在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%,而60%的新客户来自现有的老客户推荐。

  营销大师原一平说:“营销前的奉承,不如营销后周到的服务,这是制造永久客户的不二法门。”

  你知道一个老客户的真正价值在哪里吗?

  据相关数据统计,在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%,而60%的新客户来自现有的老客户推荐。

  “客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值,能迅速改善我们的店铺业绩。但我们大部分的店铺现状是陷入了5:3:2的魔咒。

  庞大的客户数据库≠客户资源

  如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来,门店的业绩必定蹭蹭往上涨。那么,如何唤醒我们的客户呢?

1、客户资料建档

  客户(童装店以宝宝和妈妈为主)的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、联系电话等相关信息,在不招致客户反感的前提下都与客户沟通;

2、客户分类筛选

  根据客户购买的产品系列、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立在案定期跟进;

3、客户维护动作执行

  让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后,被关注,被重视,我们这时就可以告诉客户我们一个月会对他进行1-2次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度就变得不一样了。

4、二八法则(重点客户管理)

  对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。

常用客户维护方式

  1、生日节日祝福

  2、日常定期回访

  3、 独家优惠政策

  4、定期高层互访

  5、不定期的论坛

  6、让老客户参与到服务人员的考评中

  7、节日聚会


 老客户维护加分行为

  1、增进与客户情感

  2、提供差异化服务

  3、要求客户转介绍

  4、持续不断的服务


资讯来自本网原创或媒体合作伙伴,如需转载请看来源出处,媒体合作0571-85337643
来源:童装加盟网 责任编辑:
网友评论

验证码:
网友评论仅供其表达个人看法

打开微信,点击界面底部发现,选择"扫一扫"

关于我们服务项目客户评价本网动态合作单位会员专区联系我们网站地图

Copyright © 2010-2016 Kidsnet, Inc. All Rights Reserved

童装加盟网 版权所有