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三个技巧,帮你的童装店提升用户黏度!

2018/2/22 www.kidsnet.cn 标签:用户黏度,童装,回头率 关注度:502 0人参与 我要评论

内容摘要:用户黏度是指用户对某种事物的忠实程度,是衡量用户忠诚度计划的重要指标。对于童装行业来说,,用户黏度指的是商家通过一定手段达到使产品拥有使用户成为长期用户的能力的指数。简单来说就是回头率和复购率。

  用户黏度是指用户对某种事物的忠实程度,是衡量用户忠诚度计划的重要指标。对于童装行业来说,,用户黏度指的是商家通过一定手段达到使产品拥有使用户成为长期用户的能力的指数。简单来说就是回头率和复购率。

  但是相信很多门店的回头率并没有达到理想的状态,甚至是几乎没有回头率。到底怎样才能提高顾客的回头率呢,我们不妨从三个方面入手。

  售后服务维护

  销售就是满足顾客的需求,为顾客创造利益。我们可以想一下,顾客在购买时,对我们的很多商品的功能都不太清楚。举例来说,有些童装洗涤方法不当会造成损伤。那如果顾客不了解商品的正确使用方法,使用错误,造成了不良的使用效果,对门店进行投诉。这样的情况我们要如何避免呢? 那就是售后服务。

  售后服务在表面上解决了顾客的错误使用与错误理解,更重要的是解决了顾客对店里的印象与好感。在现实商业竞争中,很少有店把售后服务做到很好的程度。这也就形成了鲜明的对比。做好售后服务与不做售后服务的店肯定是大不相同。

  另外,当顾客在一个好店进行消费后,得到了满意的商品与更好的售后服务后,顾客是不是会向她的朋友们推荐我们店的好处呢。这也是更重要的。

  做好售后服务的两大环节:

  1、销售人员在销售成交后,一定要记住,把各种商品的正确使用方法与注意事项详细的向顾客述说一次。如有必要,要以文字形式说明。更重要的是,留下咨询电话,一定要留下店里的咨询电话,这代表着店里的形象与服务。

  2、店里一定要设有服务电话,对所有顾客进行回访。门店一定要在顾客购买后,留下顾客的资料和联系方式,并建立个人档案。从所销售商品交易日第二天进行***回访。之后把回访结果写下来。了解后,在销售日一周内再回访一次,进行第二次回访。第二次回访的内容主要是使用商品的效果与感想。

  根据以上二大环节,并结合店里的情况,可制订有效的售后服务表,进行回访与销售。

  会员系统的建立

  对门店来说,会员就是一种资源。这么说吧,如果我们店里搞活动,做促销,想在短时间内通知目标人群,就是以前曾经到过我们店里的顾客,那只有一种办法最快也***:就是短信平台。

  但如果到过我们店里的很多顾客因为不办会员或是不够会员标准,没留下联系方式,那就通知不到。这就会损失营业额。所以说,要想尽一切办法留下顾客的有效联系方式。

  所有顾客包括购买产品的,没有购买商品的,都要留下资料与联系方式。可将顾客根据消费额度设为普通会员、银卡会员、金卡会员等级别,并且不同级别享有的特权也各不相同。另外,可针对满足级别的会员进行定期或不定期的抽奖活动。这样更能刺激顾客的消费与宣传。

  对外市场推广体系

  如果单做好店里的销售与服务及顾问工作并不一定能达到***的效果。另外一个决定性因素就是顾客的数量。这时就需要市场宣传和推广了。

  要如何才能找到顾客,让顾客到我们的店里来,提升顾客数量呢?这里主要有以下几种方法:

  1、与有实力的商品厂家及代理商合作,在当地联合搞大型促销及活动。商品厂家或是代理商在宣传时就会对我们的店进行联带宣传。

  2、与当地的儿童摄影机构、早教中心等机构进行联合宣传,互发宣传单,并适时的联合搞活动。

  3、联合各种商品的厂家或代理商,定期不定期的联合搞活动,来增加销售量。销售淡季加大活动的频度。

  4、定期向店内的会员发促销及活动短信。

  掌握这三个技巧,就能帮你的童装店提升用户黏度,带来更多回头客!

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