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2个月店铺业绩翻3倍,这样的成功如何复制!

2018/10/25 www.kidsnet.cn 标签:社群营销,童装店 关注度:1 0人参与 我要评论

内容摘要:无论是经营实体店,还是经营社群,一定要跳出原来的“卖货思维”,用“用户思维”和“利他思维”经营店铺、理解商业,你的思路就会变得开阔并清晰起来!

  有一家开了11年普普通通的鞋店,曾经的生意还过得去。但随着电商、微商、直播竞争的加剧,店铺的压力越来越大,面临倒闭的危机。

  但在去年,这家店铺不知不觉间又开始兴旺起来!20多天,销售增长了一倍多;2个月后,生意竟提升了近三倍;最高的一个月,利润比往年同期增长5倍多。

  没有大促销,没有爆品活动,没有给导购打鸡血,没有投入大笔成本……业绩却持续增长!

  下面请大家花5分钟仔细了解下这个真实案例!

  一、困境重重的鞋店

  今天要说的这家店铺,是一家老北京鞋店,在贵州普安县一个不起眼的小镇——龙吟镇上。老北京鞋店的店主叫小颖。

  小颖是个80后的宝妈,虽然经常要照顾孩子,但小颖对赖以生存的店铺和作为衣食父母的顾客,却从不敢有任何松懈,所以前几年的生意一直都不错。不过这几年镇上的鞋店越来越多了,一个小小的龙吟镇,现在已经有 13 家同行了。

  很多同行的店铺是自家的门面,而小颖的店面是租的,去年房租又涨了2万。鞋店的生意面临越来越大的困境,前景也越来越让人迷茫和忧虑。

  二、抓住一道曙光

  小颖的店也是非常传统的实体店,甚至比大部分人店铺的条件更差、困难更多!

  但好在小颖是位勤奋而且愿意改变的姑娘。一次,一个朋友邀请她进入一个微信群,她从中了解到社群营销模式,看到了好几个通过建立顾客社群提升店铺生意的案例。

  虽然小颖对这些依然存在疑虑,但店铺面临的压力,让她决定投入学习。机会往往是在不知不觉间,以不起眼的方式出现在我们眼前。

  三、初创顾客社群

  1、建群拉群,初遇困难

  小颖根据建群原则,先给群起了一个公益的群名——“XX鞋店便民服务中心”。然后开始拉店铺的400 多个顾客进群,但第一次只进了 248个人,其他人要么不愿进,要么进入很快就退出。小颖没有气馁,她决定先把进群的人服务好,相信其他人慢慢会被吸引进来。

  2、互动分享,感召种子顾客

  群建好后,小颖先向大家说明建群目的,然后开始按流程进行互动并发红包、带着大家玩游戏、讲笑话、分享便民信息等。

  1. 红包游戏:红包雨、红包接龙、红包小游戏

  2. 有奖游戏:扔骰子、猜谜、脑筋急转弯、真心话大冒险

  3. 发布便民信息:快递、班车、蛋糕、鲜花、婚庆、保洁、补习班等

  4. 各种晒:晒萌娃、晒小时候照片、中秋晒月、冬天晒雪、旅游晒景等

  5. 向最亲的人说:我爱你,老公/老婆/爸爸/奶奶/孩子

  6. 讲故事:群主的故事、小时候的回忆、生活中的囧事等

  小颖还把小时候的故事,发到群里,引起很多群员的共鸣:

  各种互动方式轮番上阵,让群员不断有新鲜感、参与感、占便宜的感觉,使群员保持对这个群的关注。在互动中相互了解、增进感情,打造群主和群员之间的融洽度和信任度。

  特别是分享了自己的生活和开店的经历后,大家对小颖有了更多的了解。不少客户都被小颖的真诚所感动,大家的关系近了很多。很多客户,从以前的资料都不愿意留,到现在主动帮小颖邀请朋友进群。

  就这样,通过线上互动、线下交流、个人故事走心分享、额外优惠和礼品。小颖将第一批种子客户发展起来了。

  温馨提醒:

  建群初期,切忌急于发广告或往实体店引流。你必须先通过各种红包、福利、互动游戏进行破冰,让大家接触戒备、放松心情、打开话题、相互熟悉起来。

  然后持续分享群员感兴趣、有价值的内容,打造群员对你的信任。新手建群7天需要给群员依次带来6感:新鲜感——惊喜感——参与感——信任感——归属感——依赖感

  3、输出价值,拉近群员关系

  在持续互动一周后,小颖开始邀请各方高手,如在五星级酒店做厨师的堂哥、作为优秀教师的表妹、帮她看过病的医生、邻居家请的月嫂等,轮番进群分享(大部分是对方提供素材,小颖整理后,用小号代替对方分享):

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  7. 制作电子相册

  每天一个主题,每天变着花样玩游戏、玩抽奖。几天后,很多群员开始习惯性的每天20:30守在手机前,问:“小颖,今天你又准备玩什么花样呀?”

  那段时间,小颖满脑袋里都在琢磨:顾客对什么感兴趣?怎么活跃群员?怎么给大家带来更多的帮助?每天睡觉前,她都会先想好第二天的话题和游戏。

  4、社群引流,业绩增加一倍

  店铺在周三生意特别淡,需要引流;周末大家会出来逛街,更需要引流。所以小颖在周二、周五都比平时抽奖数量多一倍,不过一周的总成本会控制在200-300元左右。

  群里抽奖、互动,到店领礼品、聊家常,让顾客帮忙拍照宣传。

  建群后,群里的顾客开始陆陆续续到店铺领奖品,有人会顺便买鞋子。虽然小颖没怎么推销,但大部分领奖人都会买点东西,例如袜子、鞋垫、鞋刷、鞋油之类的,而小颖也总会额外给他们一些优惠或小礼品。

  慢慢的,小颖发现生意越来越好做了。有的顾客买完鞋子,看到有新顾客,还会帮着介绍。生意越来越好,和顾客间的关系越来越密切,转介绍的客人也多了起来。

  就这样坚持了20 天,店铺的顾客比以前多了好几倍,营业额也几乎翻了一倍多。小颖人也变得更自信起来,对店铺的未来,再也不忧心忡忡了,反而信心倍增、斗志昂扬起来!

  无论是经营实体店,还是经营社群,一定要跳出原来的“卖货思维”,用“用户思维”和“利他思维”经营店铺、理解商业,你的思路就会变得开阔并清晰起来!

  经营实体店和经营社群,都是经营人!经营人就要了解人性、了解群员需求和顾客心理,尽可能真诚地、无私地帮助她们。

  你要相信,你的想法和做法,她们一定感受的到,而你的付出越是不求回报,就越有回报!

  实体店顾客社群六脉神剑:需求-流量-价值-信任-成交-裂变。做好这六个环节,社群营销轻松成功。

  在引流进群的初期,就要公告建群的目的、给群员能带来的好处等。

  建群期间,要告诉群员,自己为什么建这个群,初心和目标是什么?越真诚越好。

  第一天:互动奖品以现金为主,要快速转账,目的是为了建立信任。

  第二天:开始以现金+实物,目的是为了吸引中奖者到店领取,从而增加人气。开始分享喜闻乐见的知识,打造个人IP。

  第三、四天:抽奖以增加互动为目的,比如看图猜物,脑筋急转弯,中奖后发表评论,群员发红包。

  第五天:开始通过小游戏建立信任感,比如第一个给你转账XX 元,你加多少元返还。

  第六天:个人走心分享,打造自己的故事感动群员。

  在这几天中,控制好抽奖娱乐互动的时间,一般在半小时左右,然后分享知识话题半小时,再最多留出半小时的互动时间。

  第七天:推出一个大奖进行抽奖,集中大家的目光。抽奖结束给大家进行一个VIP 群员团购活动,参加团购可以进一个新群。享受更好的社群福利。

  做好社群营销,你的店铺也许同样能够迎来曙光。

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