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6大导购必备话术,教你应对顾客质疑!

2018/11/23 www.kidsnet.cn 标签:导购,童装加盟 关注度:1 0人参与 我要评论

内容摘要:在经营童装店时,导购们都会面对许多顾客的疑虑,而普通导购和优异导购却有不同解答策略。以下这6种导购必备话术&销售应对方式,教你应对顾客质疑,真诚留住客户!

  在经营童装店时,导购们都会面对许多顾客的疑虑,而普通导购和优异导购却有不同解答策略。以下这6种导购必备话术&销售应对方式,教你应对顾客质疑,真诚留住客户!

  一、客户:“东西都一样,怎么你家的比别人贵?”

  普通导购

  1、是吗?东西不一样。

  2、产品材料有很多种,我们这种和他们的不一样。

  3、买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊?

  4、价格没差多少啊?

  优异导购

  1、是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。

  先生,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道是不一样的。所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是xxx。

  2、是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上。

  我们店内的童装,您买回去之后可以试穿、退换货,还可以xxxx,我们在这一点上就做的很好,而且我们是品牌的口碑很好,有质量保障的。来,您可以看一下……

  二、客户:“你们肯定说好啦。”

  普通导购

  1、如果您这样说,我就没办法了。

  2、算了吧,反正我说了您又不信。

  3、沉默不语继续做自己事情。

  优异导购

  1、姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方已经开了xx年了,童装店主要靠口碑和质量取胜,所以我们不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)……

  2、我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。

  如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说才行。来,看一下这些都是我们店的小顾客拍的买家秀,您可以了解一下!

  三、客户:“特价产品是不是有质量问题”

  普通导购

  1、您放心吧,质量都是一样的。

  2、都是同一批货,不会有问题。

  3、都是一样的东西,怎么会呢?

  4、都是同一个品牌,没有问题。

  优异导购

  1、您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的。只是因为换季、促销和xxxx,才对春夏装做特价促销,所以现在买真的非常划算!

  2、您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,都是同一品牌,质量也完全一样。包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放心地购买!

  3、我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的。只是店里为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!

  四、客户:“我都没听过你们的牌子。”

  普通导购

  1、不是呀!我们品牌好几年了。

  2、是吗?我们在这个行业很有名的。

  3、我们正在许多媒体上做广告。

  4、我们确实是新牌子,刚进市场。

  优异导购

  1、哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们店内童装的品质,来,我帮您简单介绍一下吧?(简单自信的介绍产品的卖点,并引导顾客体验产品)

  2、哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们店的产品,我们品牌己经有xxx年了,主要的顾客...主要风格...我们的特色是...

  姐,近期换季出了好几批新产品,您可以来感受一下...(引导顾客体验产品特点)

  3、对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们...(转向简单自信的介绍产品的特点)

  五、客户:“没看过你们的广告,经常看到xx”

  普通导购

  1、我们品牌也不错。

  2、您可以换个牌子试试看。

  3、我们牌子也是大品牌啊。

  4、品牌大也不一定可信。

  优异导购

  1、他家确实是个不错的牌子,在品牌推广方面也比我们做的到位,一直都是我们学习的对象,您觉得他家什么地方比较吸引您呢? (探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的,而且我们的产品在xxx方面是有优势的。

  2、他家是个知名度很高的牌子,广告力度比较大,这点比我们做的好啊。不过童装类产品的消费个性化很强,只有适合您家孩子的才是好的。

  我们产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点等)。

  六、导购:接待时有其他客户进店

  普通导购

  1、您等一会儿再过来好吗?

  2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。

  3、任凭顾客询问,无暇顾及。

  优异导购

  1、你好,欢迎光临xxxx,马上有人来为您服务,请稍等。

  2、(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。

  (离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问...。

  3、(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊...。

  4、(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,还是先看看新上的童装?

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