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班米熊的“顾客关系经营”哲学

2020/4/22 www.kidsnet.cn 标签:班米熊 关注度:1 0人参与 我要评论

内容摘要:童装销售的成功不是卖的越多越好,而是学会将新顾客变成老顾客,并稳住他们。

  童装销售的成功不是卖的越多越好,而是学会将新顾客变成老顾客,并稳住他们。

  业绩是顾客创造,品牌形象是顾客推动的。

  如今,大家都在说消费体验,消费者不再一昧的只看产品,当消费结束的时候,留下来的对过程的体验,感受才是最能打动消费者的。因为它美好、非我莫属、不可转让,消费者愿意为这类体验而付费。

  而我们建立与顾客的关系,正是消费者过程中的重要环节。

  对于童装店来说,优质的服务在于告诉消费者我们关心孩子、注重品质,让他们感到放心、安心、舒心、开心。

  班米熊童装将顾客营销分为三个步骤:

  建立关系—促进消费—日常联系

  店铺如何建立有效的顾客档案?

  顾客的建立大部分来源于店铺,班米熊旗下的每家店铺都有一份详细的顾客档案资料。

  资料一般包括:姓名、性别、手机号码、生日、消费总金额、消费总次数、职业、家庭住址、身高体重、上装尺码、下装尺码、鞋子尺码、裤长、钟意颜色、常穿品牌、穿着偏好等。

  同时,运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"***"客户。

  如何与顾客进行日常互动?

  第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中。

  要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。

  要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

  第二步:站在顾客的角度来来建造顾客忠诚度,同时调整顾客对服务品质的期望。

  即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值。要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。

  一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

  第三步:积极建立与老顾客的情感联系渠道感情投资建立"自己人效应"。

  通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

  小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

  日常经营中,要在乎顾客的心理感受:

  用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

  在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天,家长们的观念由“差不多就可以”变成“合适的才是***的”。

  未来童装店,也不能再局限于以往单纯的技巧服务,因为家长们更希望能得到关于儿童搭配、教育等方方面面的知识。

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来源:班米熊 责任编辑:c
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