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童装运营|新零售时代,如何留住老顾客?

2020/5/27 www.kidsnet.cn 标签:童装经营 关注度:5 0人参与 我要评论

内容摘要:新店要想吸引顾客,除了需要好的产品和优质的服务外,同时还要有一颗不急躁的心。

  顾客是童装经营的主体。

  店铺的顾客越多,代表着门店生意越好。

  而新店要想吸引顾客,除了需要好的产品和优质的服务外,同时还要有一颗不急躁的心。顾客,毕竟还是需要时间积累的。

  与第一次消费的顾客相比重要的还有回头客。回头客重在吸引、累积和管理。想要留住老顾客,那么就要注意以下几点!

  真心为顾客推荐产品

  不少顾客都是第一次为人父母,所以在面对眼花缭乱的童装商品时,会因为不知如何做决定,从而咨询店员的意见。这时,我们千万不能随意或者根据自己的喜好推荐产品。

  要知道顾客在征询我们的意见是在考验我们的专业和用心程度。

  我们应当根据顾客的喜好,站在Ta的需求推荐产品,给予最恰当的意见,才能打动顾客,从而促成再次消费。

  记住:我们推荐产品不是追逐高价,而是遵循合适为原则,做到真诚、客观、专业。

  该承诺就承诺

  不管是哪种类型的顾客,购物时都希望得到商家的承诺。比如商品不合身、出现其他问题是否可以退换货,有无包退换的凭证等。

  而敢于给承诺的商家表现的是对自己产品的信任,给顾客多一重意外保证。当商家敢于承诺的时候,顾客对门店的好感也会蹭蹭上涨。

  承诺的前提是:遵循事实,诚信为本

  重视产品的包装

  完成交易后,顾客先关注到的是产品的包装袋。

  产品包装作为品牌识别要素的一部分,它会引导消费者产生对品牌的延伸思考和联想,对后续的购买甚至是品牌旗下其他产品的购买产生影响。

  如果包装太low,就会降低顾客的好感度,不利于再次营销。

  准备一些小礼物

  人终究是感情动物,我们想要维护好老顾客,就要从“心”出发。比如赠送一些小礼品,首饰、小玩具等产品。

  这些礼物都不会花太多的钱,又能给顾客留下好好印象。送礼物能产生的影响远比你所认为的还要深刻。

  温馨提示:虽说是赠品,也要选用质量较好的,同时可以根据顾客购买的产品进行针对性赠送,让礼物发挥其搭配价值。

  售后服务要做好

  童装市场竞争那么大,怎么才能让顾客青睐你一家呢?

  请记住:顾客愿意光顾你的店铺,是因为产品、服务和口碑。所以要把售后服务做好。

  实时接收顾客的抱怨,进行顾客跟踪等,细心负责的将服务做好,才能让顾客在打算再次购买童装产品的时候想到你的店铺。

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来源:班米熊 责任编辑:c
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