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做好细节,童装店才能迎来客流量

2020/6/16 www.kidsnet.cn 标签:童装经营 关注度:3 0人参与 我要评论

内容摘要:很多时候,店铺业绩跟不上,老板总是把目光投向客流量的问题上。

  品牌童装店这些细节都没做好,你就别再拿客流量说事了好吗?

  很多时候,店铺业绩跟不上,老板总是把目光投向客流量的问题上。感觉不管什么问题都能扯到客流量问题上,今年这种情况应该尤为严重,大家应该也知道这其中的原因吧,没错,就是疫情。这回客流量问题又被当作是头号敌人了。其实客流量只是一方面,销售人员的服务态度也占很大一部分原因。只要销售把服务的细节做到了,顾客才会享受来店内购物的乐趣,才会选择进你的店铺!所以看问题要全面,你才能找到根本原因,从而更好地解决问题。那么销售需要做好哪些细节服务呢?

  作为一名销售你需要有笑容,而且是真诚的笑容,只有给进店的人一个大大的微笑,顾客才会被你的情绪所感染,从而心情变得更好。试想当你去一家门店购物,看到销售愁眉苦脸的,你还有心思逛吗?当然没有!所以不管销售遇到了什么不开心的事,只要在面对顾客的时候都不能显露出你的坏心情。只要你在岗位上你就必须要微笑地面对顾客。你要知道笑容时具有很大感染力的,很多顾客进店购买都可能是被销售的笑容给吸引的。所以你不要小看微笑的力量。当然这也需要店铺给予销售足够的关怀,提升销售工作的幸福感。销售发自内心的幸福也会感染给顾客,从而给顾客带来愉悦的购物体验。

  目测码数:提供专业服务。做服装销售这行,在门店里上班超过三个月的销售,如果还不能做到“目测码数”,那绝对算非常的失职了,这可是专业服务最基本的要求。一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,销售一开口却是“美女(帅哥),你穿多大码?”服务一开始就已经大打折扣了,很多客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”……专业的销售在顾客进店铺时,就应该预判到顾客该穿多大码数的衣服,如果拿的衣服在试穿时总是不合身,难免会让顾客对你产生不信任,甚至认为产品的质量有问题。客人进到店里,一眼就目测出顾客需要的码数,下手就能取出顾客合适的衣服送到客人手中。这就是专业服务,专业服务才能体现出你的专业度。

  真正尊重顾客。大多数服装店都高呼尊重顾客的口号,但真正做到的店铺屈指可数。要知道,无礼的销售方式不只表现为销售员的无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱,摆放不合理,没有标志,价格混乱等等都是对顾客的不尊重。一家业绩好的服装店都会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。让顾客真切地感受到店铺以及销售对他们的尊重,感受到你们的尊重顾客自然也会比较喜欢来你们的店消费,所以看问题不能只盯着自己的损失来看,要看长远一些。

  要始终如一对待顾客。大家同在一个门店,为什么有的销售业绩好,有的就差强人意呢?始终如一的服务态度是关键。你们逛街时也会遇到这样的情形:刚试完两件衣服,上身效果不合适,于是就拿给销售。结果一看没有要买单的意思,你就立刻就把服装挂回原位,还留下一个愤恨的表情。这样会让顾客发生你正在赶他走的幻觉。应该把试穿完的衣服看似随意的放在某个方位,等顾客脱离之后再放回原位。就算其实,这次不成交不代表下次也不成交。所以要以为每一位顾客提供热情服务为目标。不能因为没成交,而态度发生转变。不懂地维护潜在顾客,就会永久失去一个新顾客。

  成交后不要立即送客。现在是互联网时代,很多人都是使用手机进行交流。所以达成购买的顾客,要想办法加其微信。可以说:您好,您可以添加一下我们店长的联系方式,产品有任何问题,可以随时沟通。对老顾客,我们还会有超值秒杀活动,这也方便我们通知您。调查显示,80%的顾客会同意添加联系方式的。所以成交后别光顾着送客,要一直将服务进行到底,用一些手段为门店后续引流做铺垫。

  门店没有业绩时,别再拿客流量说事了,反思一下门店服务的细节有没有到位!店铺只有把服务细节做好了,才能长久地获客!

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来源:世纪童话服饰 责任编辑:c
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