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elephant.Y妙招多多 助您创业之路更成功!

2018/4/16 www.kidsnet.cn 标签:elephant.Y,童装招商 关注度:87 人参与 我要评论

内容摘要:掌握更多技巧,才能更从容地面对千姿百态的消费者。elephant.Y做您家门口的宝贝衣橱;做宝贝的专属穿衣管家,更做您创业成功路上的优质伙伴。

  各位店主在销售的过程中,是否遇到过以下问题?眼看客户都准备买了,但又突然放弃了;客户觉得自己介绍的产品不符合自己的要求,从而放弃购买;一些顾客因为一些小的瑕疵,你又不知道该怎么解释时,从而放弃购买;在与顾客交流后,顾客突然转身离去;顾客一直拿其他品牌的产品做比较,而你又说不出个所以然,从而流失了客户!今天,elephant.Y就教大家一些留住客户的小妙招!  

  1.学会客户的权衡心理

  大多数客户都希望能够买到质优价廉的产品,这就意味着客户在产品选择上所花费的时间大大延长。

  不仅如此,很多客户本有购买冲动,但是在精挑细选、仔细衡量之后,仍无法寻找到自己所需要的产品,便提出异议,随时准备放弃购买。

  对于客户的这种权衡心理,店主不能心存埋怨,而应当站在客户的角度着想,帮助客户权衡得失,以利对方迅速做出购买决定。 

  2.给顾客留下足够的选择空间

  客户在购买产品时总是希望自己能够拥有尽可能大的选择空间,宁可挑花眼,也不能没得挑。

  如果没有一定的选择空间,那么店主向客户推荐的产品即使完全符合客户的要求,对方也极有可能拒绝接受。

  既然客户在购物时抱有这种心理,那我们就不妨从这点入手,在向客户推销产品时,给对方尽可能大的选择空间,多准备一些不同工艺、不同价位、不同品质的产品。 如此一来,我们既可以满足不同客户的不同需求,更能使每一位客户在一定范围内进行充分的选择,满足他们的购物心理,让客户的异议消于无形。  

  3.适当的给顾客一些小礼物

  有时候,客户提出异议是基于事实,例如产品存在一些明显的问题:衣服缺少一粒扣子、衣服外观有污渍、衣服有破损等等,这种显而易见的产品缺陷固然很难让客户接受,但顾客又十分喜爱这件产品,如果能给客户一些额外补偿,顾客也欣然接受了话,结果就将大不相同。

  在顾客购买了衣服后,适当送些小礼物,会让客户对你的好感度倍增。  

  4.学会捕捉客户的弦外之音

  店主在倾听时,要善于捕捉客户的言外之意、弦外之音。有些话是客户不便或不想与我们直接说的,甚至是顾客自己也搞不清楚的。

  店主应当在倾听时挖掘话语之中更深一层的含义,在客户提出的形形色色的异议、借口之中,分析出隐藏特定意义的潜台词。

  假如客户说:“这件产品看上去很普通啊,价格也未免太贵了!” 潜台词可能是“这件产品的优势在哪?你怎样证明这件产品是物有所值呢?”

  假如客户说:“这个牌子我从未听说过啊!” 潜台词可能是“你如何证明这个品牌的质量?怎样保证我买回去这个品牌的产品没有后顾之忧?”

  假如客户说:“我随便看一下。” 潜台词可能是“我不确定要买哪款产品,如果你能给我提一些建议的话是***不过的了。”  

  5.同步用词

  同一物品可能会有多种不同的叫法,我们该如何称呼,***先听听客户怎么说。

  客户说“外套”,我们就说“外套”;客户说“大衣”,我们就说“大衣”;客户说“褂子”,我们就说“褂子”。  

  6.向客户讨要满意留言

  店主在进行实地销售时,也不妨效仿网络商店的这种做法,在条件允许的情况下,向老客户讨要满意度留言。

  它可以是一段文字,也可是一段录音或视频,形式如何并不重要,只要我们拥有这些留言,就能以此向新客户证明产品的优异性能,这将比我们费尽口舌地劝说更有效果。  

  掌握更多技巧,才能更从容地面对千姿百态的消费者。elephant.Y做您家门口的宝贝衣橱;做宝贝的专属穿衣管家,更做您创业成功路上的优质伙伴。elephant.Y童装现正诚邀加盟商,期待您的加入!

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