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婴童店如何培养顾客的忠诚度?

2015/6/18 www.kidsnet.cn 标签:婴童店 关注度:1023 0人参与 我要评论

  提起忠诚度,很多的母婴店老板都是面面相觑,想说什么,又不知道说什么。大家都知道生意难做,竞争很大,做得不好就是找不到门道,做得好就是老板清楚地知道自己的优势,如何来运营。这其中,做好客户的忠诚度就是一个非常关键的点。这一期,给大家分析这方面的内容。

  如今开母婴店要想能够很好地经营下去,那么这个母婴店必须有它潜在的客源,他们可能就是周边一两公里内的居民。顾客之所以购买你家母婴店的产品,主要是因为他们对你的品牌和服务非常满意,因此才会重复的购买。只要顾客用得好,他们不仅自己用,还会主动的推荐给自己的朋友用,如果一家母婴店能建立起顾客对店面的忠诚度,那么你的潜在客户会越来越多,你的店面人气也将会越来越旺。这是口碑,也就是忠诚度。

  下面就介绍几种可以提升母婴店忠诚度的好方法给大家:

  1、初级:母婴店常客奖励计划

  常客奖励计划的主要形式是积分制,积分制的基本内容是顾客每到你的母婴店里消费一次,都会根据消费金额获得相应的积分。当积分达到某个标准时,就可以获得免费的消费机会。不过常客奖励计划容易被模仿,为了避免竞争者仿效并在这方面同你展开竞争,店铺的促销方式也是要不断创新,随时给顾客新奇感。

  比如,如今微信大行其道,有想法的老板可以利用微信平台来服务客户。在微信平台里设置积分系统,顾客可以买产品积分,也可以转发点赞积分,这里面的想法很多可以充分发挥。这样不但能服务好顾客,还能增进与顾客的沟通,从而增强顾客对门店的粘性。

  RBABY母婴支持为加盟商在微信上发布自己店面的促销信息以及活动信息,让那些不懂得操作的加盟商也能够利用微信平台进行营销。

  2、中级:母婴店会员俱乐部

  会员俱乐部可以说是母婴店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的店铺的“势力范围”,并且经常举办一些内部的活动,提供一些特别的服务,可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。

  同样是会员卡促销的话,门店老板可以将会员卡分成若干个等级,比如:钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如钻石卡800元,在店铺中购买任何玩具均享受优惠,同时享有其他优惠服务;金卡可以600元,购买商品享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣,作为经营者可以为顾客提供商品使用或者租用等方面的优惠服务,更好的建立客户关系,吸引回头客。

  3、高级:创造顾客价值(满意度)

  顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式,是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型管理方式。在当今的社会坏境中,市场竞争的范围和激烈程度是前所未有的,在销售方和购买方的博弈中,主导权开始转移到顾客的手中。任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题,做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。

  现如今做得很好的小米手机公司,从产品设计之初,就是从顾客的角度来定位的。他们做得就是口碑,顾客的忠诚度比同行的其他公司要高出很多。

  再比如,经营一家母婴店,顾客在每一次与产品接触时,他们会根据自己的感觉对产品做出评价,该评价将决定他们的后续购买行为,所以你的店对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客,直接面对顾客的一线员工或者是经营者,相应的也要承担更多的责任。能否提供优良的服务也是一家母婴店是否可以长久经营的保证。要知道,开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍!

  母婴店老板应该对顾客付出更多的理解和爱心,提供超出顾客预期的服务,才能提高顾客对母婴店的忠诚度。也只有这样,我们母婴店的生意才能久而弥坚。

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