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维尼叮当童装导购留住顾客的技巧

2015/9/8 www.kidsnet.cn 标签:维尼叮当 关注度:865 0人参与 我要评论

  导购是一门大学问,一名优秀的童装导购员可以提升店面及品牌的形象,留住大批忠诚的顾客。维尼叮当童装导购员要在工作中不断的学习,总结经验,多阅读市场营销和心理学方面的书籍,掌握导购的技巧,逐渐的培养自己。

  1、顾客太多时

  逢节假日童装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。

  2、同事之间要密切配合

  在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。

  3、对待游客

  许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲”,要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍童装店内的热销产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些童装店的宣传材料,让顾客帮童装店做广告。

  4、对待找茬顾客

  导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵,依然耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。真的处理不了的,及时向上级反映。

  5、商品缺货

  不幸遇到顾客想要的商品正好缺货断码时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品,要留下顾客的联系电话和定金,货一到就及时通知顾客。

  做到以上五点,就能成为一个优秀合格的维尼叮当童装导购员,能为维尼叮当童装店带来良好的形象和业绩,在这里祝愿导购们都能快速成长,与维尼叮当的店主们创造他们的童装事业。

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来源:童装加盟网 责任编辑:T0001
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