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京东推童装品质险:打心理战术

2015/9/14 www.kidsnet.cn 标签:品质 关注度:457 0人参与 我要评论

  当互联网思维与传统产业碰撞后,总会冒出一些新奇想法和服务。所以我们也看到,手机屏幕出现了碎屏险,飞机延误也能索赔,就连失眠、加班都有保险,奇葩事频出。近日,京东服饰家居事业部主办的一场“2015年秋冬童装秀”活动上,也以重磅的规格推出了“童装品质险”,这确实是件新鲜事。言外之意,买了不合格、存在质量隐患的童装,可以获得理赔。那么,这到底是噱头还是市场所驱呢?

  童装品质是痛点

  实际上,儿童服装与成人服装有几大区别,成人服饰更多地强调时尚、潮流、快的元素,而童装则不同,安全、质量等指标远高于外观、时尚等因素,有孩子的父母都会有这样的顾虑,儿童服装,可以不追求奢华、时尚,哪怕普通、大众化一些,但绝对要安全、不损害皮肤,面料、工艺等不能含有害物质。但儿童服装这个市场,近年来随着父母越来越重视孩子的健康,每年都会冒出一大批童装品牌。市场上的品牌也是五花八门,让消费者无从下手。

  所以,在一些父母社交、朋友圈,都有这样一个约定俗成的现象,更愿意接受朋友家孩子穿过的旧衣服,这个现象也说明,安全是购买童装最大的考虑因素。

  但市场上有没有让家长们特别放心的童装品牌?实际上缺乏一个“参照物”,仅有童装的国家标准这一道“背书”。而且对家长来说,很难了解和区分童装质检及标准的很多专业名词,在一定程度上,是家长辨识商品品质是否合格的障碍。因此京东针对童装,除了商品打标外,也要求商家在页面描述中更加通俗、易懂,例如要求产品做到“符合页面描述”等等。这样就能拉低消费者的辨识门槛,让家长真正看懂那些晦涩的专业名词。

  而且童装品质、质量的现状并不乐观,几乎是服装品类里出现质量问题的重灾区。比如北京市上半年,针对儿童服装的抽检显示,共监测45个批次,其中22个批次产品不符合国家标准,涉及童装绳带、绳索、面料、工艺等环节。而对于一些质量不达标的童装品牌,几乎所有父母都“嗤之以鼻”。

  用互联网思维来考虑,这就是童装市场最大的消费痛点,痛点就意味着机会。这也是京东针对童装专门推出品质险的原因。这几年,拥有较强消费能力和消费观升级后的年轻父母,托起了一个巨大的童装市场,已成为零售商销售额最大的品类。由于年轻父母们的消费习惯更倾向于线上,所以京东童装也享受到了行业红利,迅速发展起了数千家品牌。但同线下零售渠道一样,不打消安全顾虑,童装电商就总是在纠结中增长。

  品质险和打标都是手段

  京东是怎么来解决这个痛点的呢?有两招:一是,既然市场上的童装品牌良莠不齐,那就分离出来,让消费者放心购买,也挤压那些劣质产品的空间。京东先建立起童装品质联盟,引入权威检测机构,对品质联盟商家的重点商品进行打标,并按照高于国家现有标准的规范来执行。“打标”实际上就是贴标签,这样购买的话就有了“背书”的信任,潜台词是不打标的商品就存在安全隐患,所以正规、品质过硬的商家会主动要求加入进来。而打标也采取了“云”的模式,商家自行通过云平台提交,由合作检测机构检测,高于国标的由质控部进行打标。

  第二招就是童装品质险,这也是当下互联网企业很惯用的策略,本质上打的是“心理牌”。按品质险的说明,品质联盟的商家将为消费者免费提供品质险,承诺所售商品符合国家标准,不存在安全、质量问题,并由第三方的平安保险为消费者提供绿色维权渠道,如果所购买童装有质量问题,经相关检测机构检验证实后可获得相应理赔。其实,就是一个约束,但能打消很多父母的顾虑。

  当然,推品质险,京东也是有自己的“私心”的,笔者了解到,这个操作方法是,商家与京东金融签订合同后,按每笔商品金额的0.1%收取费用,签订合同的商家商品,在前台页会显示品质险专属LOGO。对京东来说,不仅能收到增值服务费,将京东金融服务推到了前面,还能树立童装品质的形象。这个算盘倒是很精明。

  行业规范

  其实,任何一个品类的商品市场,最怕的就是“劣币驱逐良币”。尤其是近年来,服装行业的日子并不好过,用工成本抬升,原材料价格又涨,厂家为了提高利润,压缩生产成本,甚至以次充好、工艺上偷工减料的现象也是有的。尤其是童装,因为很多是新生品牌,甚至一些动机不纯的就为了赚快钱。除了政策上监管,市场要有自我“约束”的机制。京东的做法,如果能在更多零售平台上复制开来,对行业是一件好事。

  这几年,京东始终在品质、正品上做文章,强调这个形象定位。而这也不只是嘴上功夫,在商家资质把控、进货渠道把控、抽检制度、质控系统、处罚机制以及退换货政策上,建立起了一套完善的质量保证体系。拿抽检来说,每个月,京东会利用大数据分析,发现质量风险,通过神秘购买抽检方案,不合格的话,就会被替换掉,列入高质量风险商家名单,能起到警示作用。

  我们都知道,电商平台上,服装是一个大品类,但恰恰这个领域,也是假货的泛滥地。只不过很大一部分年轻用户群,就是冲着“假货”去的,图个便宜,穿个体面,但很少会顾忌安全。但童装不同,安全是影响消费决策的第一因素。所以京东童装打品质牌,实质是在向劣质童装宣战,目的是在年轻妈妈们心里形成一个“更安全”的印象。当然,这只是一个抛砖引玉之举,我们更期待看到全行业、全社会的参与,这样的防线才更牢靠。(来源:网易)

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