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蓝眼精灵:童装销售技巧分享

2015/11/23 www.kidsnet.cn 标签:蓝眼精灵 关注度:533 0人参与 我要评论

  1、童装销售技巧分享

  售货员一般应做到会说会听。也就是说,既能较详细地介绍童装,又能争取听到顾客的各种反映,要有次序地介绍童装。

  首先介绍童装是什么:有的售货员一看到顾客在看某种童装,就马上跑过去介绍童装说“这款童装好”好”这类的话。这样并不妥,正确的做法应该是在说这个童装好处前,要介绍这是什么样的童装。

  介绍童装的特点和用途:介绍这种童装与其他童装不同的地方,介绍该童装所具有的特征,还要介绍该童装的使用方法和最适宜的用途。介绍童装用途也是出售童装的要点。

  介绍为什么具有这些特点:售货员虽然向向顾客介绍了童装的特征、用途,适合哪些方面使用等,但也有的顾客仍不理解,又提出“为什么是那样的”之类的问题。这时,售货员必须用实际例子来证明。譬如“好多顾客都愿意选购这个童装”,或介绍有多少顾客买了这种童装。

  也可以推荐其他童装:售货员介绍童装、说明童装的特性和用途后,要进一步说明“童装是按照顾客们的需要购进的。”同时还向顾客推荐说:“请您顺便看看这个童装。”顾客可能会说:“对,对……”

  为使推荐的童装能够符合顾客心意,促使顾客购买,售货员必须注意琢磨顾客可能需要什么,以便有的放矢地介绍童装。

  2、童装销售技巧分享

  如顾客向售货员询问某种童装,商店已经卖完了,或者童装还未到货时销售员不能说“没有了”或“没货了”,这样答复顾客是不妥的,应该说:“不巧得很,现在没货了。如您急用,来货马上给您送去好吗?”或者说:“对不起,您要买的xx童装现在虽然没货,但是您看这个怎么样。这个童装等同于xx童装”商店里如果有和顾客要买的童装相似的童装,可以按照以上说法试试看。

  3、童装销售技巧分享

  商店出售的某种童装,如果不符合顾客心意,这时顾客会说:“这个童装不好啊”或者说:“这个式样不好啊!”

  售货员回答:“这个图案不好,您看这边这个怎么样?那么请您到这边来”这样回答不如说:“这个图案还算不错吧!再好点的,请您到这边来看看……”

  4、童装销售技巧分享

  顾客从商店买走童装后,不合心意,又回商店来要求换或退童装。

  当顾客要求换童装时,应按照以下几条来处理。

  1)售货员应该尽量按照顾客提出的要求去做;

  2)当售货员拒绝换童装时,应该尽量把理由讲清楚,说明不换的原因以取得顾客的谅解;

  3)购买的时间较长,没有发货票的,或者质量、形状有了变化的童装等情况,能不能换,必须取得主管的意见后再定。


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