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天猫买的童装异味很大质量不合格

2015/12/28 www.kidsnet.cn 标签:天猫 关注度:481 0人参与 我要评论

  前不久,杭州市的沈女士在天猫平台上,给女儿买了一件大衣,发现有很重的异味,沈女士委托检测机构作了质量检测,证实这件童装不仅质量不合格,而且存在安全隐患;但是,她向天猫方反映问题时,却连连碰壁。

  沈女士买衣服的这家店名叫“燕儿飞飞”,买的衣服是一件紫色的羊毛大衣。收到衣服,一打开包裹,就闻到一股很浓烈异味,沈女士把衣服下水洗了一遍,晾干,味道依然很重;于是,她向燕儿飞飞的客服反映情况,双方对话的截频显示,卖家坚持自己的衣服是经过质量检测的。

  沈女士:“他们就说这是正常的,新衣服都有味道的,不影响穿。”

  沈女士决定对衣服做一次质量检测,因为担心衣服下过水会影响检测结果,她又在该店买了一件同款新衣,然后寄到宁波一家检测中心,检测结果显示:衣服有异味,异味来自于一种叫芳香烃的物质。该气味对人体健康有害。

  宁波中普检测技术服务有限公司实验室经理李伟:“我们可以确定,这个味道是芳香烃的味道,这种味道对人的年末系统会产生刺激,长时间闻,还会对中枢神经系统有害。”

  目前,燕儿飞飞的这款童装依然在售卖,月销量达到349件。沈女士以拨打电话的方式向天猫投诉,得到的结果却是“请先跟卖家沟通”。你反映的问题,请与卖家沟通解决。

  沈女士又试着通过网络客服投诉,得到的答复依然是:“先跟卖家沟通。”

  12月23日,记者联系上阿里的公关人员。对方承认,针对劣质产品的投诉途径,天猫目前尚未设置专门的“绿色通道”,针对沈女士的投诉,阿里方的语音电话和网络客服,确实有服务不到位的地方。

  阿里集团公关部工作人员:“因为语音电话,主要是给一些提示操作,不是针对这种特殊问题的投诉,还有我们一些客服人员呢,主要是服务一些大众化的问题

  针对这个问题的回答,也确实不够专业。”

  对于沈女士的投诉,阿里方面表示已经受理。

  阿里集团公关部工作人员:“我们接下来会对卖家的产品进行抽检,再进行检测,确实有问题,会采取必要措施的。”


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