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新乡平原商场小熊B琪童装部经理类丽莎

2016/1/16 www.kidsnet.cn 标签:小熊B琪 关注度:1111 0人参与 我要评论

  褒奖源于努力和坚持,收获源于付出和用心。她是生活在我们身边的“平原之星”,没有惊天地泣鬼神的壮举,却有平凡岗位上的用心和坚持,更有对平原商场的感恩、对平原家人和顾客的真情。本期《平原之星》——类丽莎。

  真情感恩 用心服务——平原商场六楼小熊B琪童装部经理类丽莎

  她,个子高挑,步伐矫健,干脆利索;

  她,以前是下岗工人,现在是优秀承包人;

  她,在商场的九年间,销售逐年增长,销售业绩始终保持同品类前几名;

  她,是新乡市商务系统的“优秀共产党员”、平原商场的“劳动模范”;

  她,就是平原商场六楼小熊B琪童装部经理——类丽莎。

  类丽莎以前是中原纱厂的一名职工。企业破产时,她在绝望、无助中来到了平原商场。她格外珍惜这份来之不易的工作,这个大家庭也让她感受到了真正的和谐与温暖,促使她把自己全部的精力和时间都投入到了这个大家庭。

  九年间,类丽莎从一名营业员成长为一名优秀的承包人,不仅销售业绩逐年增长,始终保持同品类销售的前几名,还多次获得平原商场 “三八红旗手”、“优秀共产党员”、“劳动模范”等荣誉称号。服务源于心 待客如亲人  在小熊B琪童装柜组内,有很多精致小巧的玩具和零食,这是类丽莎精心为小顾客们准备的。小顾客们可不像大人,试起衣服来乐此不疲。多数孩子都不爱试衣服,甚至有的试件衣服还又哭又闹。这时,类丽莎精心准备的玩具、小食品就派上大用场。小顾客们就会乖乖的试穿了,家长们的心也舒展了,自然是欢声笑语一片。买衣服还有小礼物,小顾客和家长们也都因此成了她专柜的回头客。  一次,我和类丽莎闲聊时,一个小顾客要试穿裤子,类丽莎随即拿起一个塑料袋子套在了小顾客的脚上。看到我诧异的目光,类丽莎忙解释:“冬天孩子衣服穿的都特别厚,裤子不好穿,套上这个就好穿了,既节省了时间,孩子还不烦躁。”这样的细节在类丽莎身上随处可见,而她也毫不吝啬这些致胜小窍门,大方的分享给楼层的其他员工,使大家共同提高服务技能和水平。

  类丽莎对“小顾客”如此,对“大顾客”也一样周到。一天,类丽莎正低头忙着帮小顾客试衣服,忽然听一位老人说:“再不喝水,我要犯病了。”类丽莎忙上前了解情况,得知这位老人平时不喝饮水机里的矿泉水,只喝白开水,今天出门却忘带杯子了。类丽莎先扶老人坐下,便细心地拿出来4个一次性水杯,在每个杯子只倒半杯水,好让开水凉得快一些,老人看到类丽莎的用心和细心,感激、感动之余,还在她的柜组为孙女选了称心的衣服,并成为她忠实的老顾客。同行互相帮 释放正能量

  曾在纱厂工作过的类丽莎有一手好“毛活儿”,对各种布料、毛衣织法了如指掌。哪个柜组的衣服脱线了、破洞了,首先想到的就是她。而她也从不拒绝,再大的问题到她手中都能迎刃而解。她常开玩笑地说:“现在柜组周围所有商户的问题衣服都被她承包了,她的柜组除了卖衣服,也成了售后缝补部!”类丽莎开心自豪的笑容也深深地感染着我,使我真切地感受到了她因帮助别人而发自内心的那份快乐。

  类丽莎去进货时,从来不忘帮有需要的邻居商户挑货、换货、补货。今天帮你家,明天帮他家,在她的带动下,六楼的商户之间都互相帮忙,久而久之,卖场中形成了你帮我、我帮他的和谐经营氛围。

  类丽莎是一名共产党员,也是楼办和员工之间的桥梁。了解到哪个员工家中有困难,她就会及时和楼办汇报、沟通,使楼办能够在第一时间、最大限度的帮助到他们,使员工切身感受到商场对每一个职工的关心,感受到“大家庭”的温暖;员工们若有什么想法不好意思去楼办说的,也会通过类丽莎来“中转”反馈,使楼办更加全面、彻底的了解员工的思想动态,做到了“有的放矢”的管理;不仅如此,即使楼办人员思想上有什么波动,她也会耐心的开导;工作上有什么问题,她也会直面指出,共同探讨解决方法。同时,类丽莎也把商场的主导思想、楼办的工作方向等一系列“正能量”在身边员工中进行宣传,不断增强大家对商场的信任及归属感,使员工们始终把商场当做自己的“家”来维护,当做自己的“眼睛”来爱护。

  作为一名共产党员,类丽莎始终不忘党的誓言,为大家树立了标杆,起到了表率。在顾客的心中,类丽莎如同家人;在同事的眼中,类丽莎就是知心大姐。

  “对顾客,竭诚服务,待如亲人;对同行,团结互助,勇于竞争。”这是我们平原商场的誓词,类丽莎是这么宣誓的,也是这么做的,她用真心服务着顾客,用真情感恩回馈着商场。


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