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玉关谈2016年零售业三大趋势

2016/3/2 www.kidsnet.cn 标签:年零售业 关注度:343 0人参与 我要评论

  如果说过去,零售商把更多的重心放在供应链管理或者渠道整合上,是以品牌或商品为中心的时代。那么现在,必须放更多精力放在提升服务上,变成以消费者为中心的时代。新年伊始,不知是否是巧合,连续受邀参加了4场会议:沙龙聚会、新零售全渠道峰会、全国奥特莱斯峰会,以及国内服装行业某培训公司的千人年会。这几场活动的主题不约而同,只有一个:传统零售的移动互联网转型。

  在此期间,充分感受到了2015年是传统零售与电商融合的又一交汇点,而2016年将有更多的趋势发生。开年之初,一起来看下这些变化和趋势。移动互联网让线上与线下再次交汇此前,传统零售与电商的首次交汇点是在2009年,彼时大批传统品牌开始触网。传统PC时代的电商模式,对消费者的聚集、接触空间的变化,以及由此引发的销售渠道的变革,对品牌上线起到了强大的刺激,开启了电商零售发展的新篇章。

  随后的再一次交汇,发生在2015年。移动互联网再次让品牌商与消费者的连接、接触时间、销售渠道发送了变化。由此,让品牌商不得不直面消费者新的获取需求。

  同样,电子商务也在面临变革,其需要考虑更多的是如何将线上与线下真正的连通。因此,无论是电商或是实体,在一大批试错者倒下之后,仍有更多新生的力量产生。如互联网品牌的线下试探、网红势力的崛起、微商的迭代,以及线下体验经济、共享经济的兴起和新业态等涌现等,都在说明这个行业在不断创新。

  总理用“互联网+”四个字,清晰定义出虚拟经济和实体经济的关系,以及线上和线下的互补关系。但是从“看到”到“发生”,还是有很长的路要走,产业大融合的间隙中,除了行业优势资源的整合以及资本的催生和助力外,更需要有一批踏实的践行者站出来,率先去成为融合进程里的那个“+”。

  那么,2016年,我们的判断是什么?趋势一:没有“抓地力”的品牌将难以为继行业压力会持续加大,大部分零售商的日子会更难过,一大批传统品牌和零售商会继续死去。这背后,是中国零售进程逼近拐点,行业将迎来大洗牌。

  移动互联网的快速发展,让我们看到了跨境电商的惊人长势,以及消费习惯的快速迁移。在这股消费升级和习惯变迁的过程中,原本习惯了赚快钱,并不能给消费者提供更好的产品和服务的企业(即是否具有抓地力),在这一轮洗牌中,将被迅速淘汰。

  其本质是,不是零售不行了,而是没有“抓地力”的零售商不行了。

  趋势二:实体零售回归以消费者为核心的本质传统的实体零售对互联网的认知,经历了一个非常有趣的过程:从早些年的不屑,到后来的看不懂,到开始尝试;再到2015年,国家把“互联网+”定义为战略。其背后,是一个普遍性教育过程,让实体零售充分意识到实体与互联网的关系。

  即互联网电商是可以“为我所用”,是实体零售必须要走的方向,是他山之石。但实际发生的一波又一波的关店潮,传统零售原有生存环境的恶化,终于让其在恐慌中觉醒,开始行动。

  如果说过去,零售商把更多的重心放在供应链管理或者渠道整合上,是以品牌或商品为中心的时代。那么现在,必须放更多精力放在提升服务上,变成以消费者为中心的时代。未来流通行业的变革,一定是从零售终端,即消费者的需求出发。当消费者的行为习惯发生变化,消费体验成为重要参考标准时,商家必须提高服务水平。

  线下实体店可以给消费者带来更多的服务体验,因此,在过去一年开始有部分互联网品牌试水线下,这一趋势在2016年将更加明显,且此前一拨儿试水的品牌在运营上也会摸索出较为成熟的模式。这对传统实体零售商来说,或许是一种积极的信号暗示,在加速行业洗牌的同时,也是破局的最佳时机。

  在此驱使下,一些零售商业开始真正主动的深度了解互联网,并快速调整组织,结合有效的工具或技术,来探索可以让互联网与实体零售更好的结合的转型之路。与洽客开展合作的波司登就是其中代表之一。

  去年8月,波司登开始与洽客接洽,9月达成战略合作,10月开始正式在门店试点运营。对于一个行业巨头来说,推行效率较高。随后,借助移动端服务工具,以及运营理念的指导,截止今年1月份的销售数据,来自11家门店,64个导购使用的移动端销量过千万元、订单总量超过2万单。其中非营业时间销售订单占比将近10%,累计粉丝用户超过4万。且2015年的线上线下全渠道销售业绩同比2014年增长13.3%。

  除波司登之外,安踏、达芙妮、罗莱、绿盒子、膜法世家、猫人、三枪等传统零售商,也纷纷开始尝试移动端工具的使用,让实体门店实现移动互联的进程。趋势三:新兴零售业态不断涌现值得欣喜的是,过去一年,虽有看到传统零售的衰败,但也看到了创新与新生。打破原有单纯的品牌店或品类店这两种局限的零售业态纷纷冒出,比如“就试·试衣间”。其形式是一家位于成都某商业圈内,占地800平方米的实体店铺,会员制体系,需要支付一定的“门票”费用才能进店体验。用户可以在店内体验11种不同风格的“试衣间”,对其中的服饰进行穿搭和购买。当然还有下午茶、品牌发布会走秀等活动的体验。而购买或销售的环节,可通过洽客等线上平台来完成。这种线下体验的方式,将消费者、品牌产品、搭配师,以及线下服务体验等很好的融合在了一起,成为一种新的业态模式。

  还有一家母婴商家,通过移动工具实现导购与消费者的实时互联,从而可以让导购根据孕产妇不同时间周期的需求来提供不同的服务,并对其现有及未来的需求进行有效的管理。因为孕产妇的需求是更新率最快的,且需要一定的指导。这其实就是一个以消费者需求为核心来构建新型业态的案例。而相信,在未来,这种模式将越来越多样化。

  因此,如果说2015年是线上线下零售业交融交汇的一年,行业经历了革命、探索、尝试下融合等过程。那么2016年,应该是中国零售历史上无法缺席的一年,是传统零售真正破局的一年。我们仿佛能够看到,一个新的零售纪元,正在开始。


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