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让实体门店业绩提升20%的32个经营细节2

2016/3/14 www.kidsnet.cn 标签:实体门店 关注度:163 0人参与 我要评论

  关于商品

  1、掌握更多的商品知识。

  回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员,如果他又正好不在的话,顾客的心情会一落千丈,于是就换去其他店了。

  2、不仅销售商品,也能同时提供与商品相关的信息。

  顾客有时候是为了解信息到商店去的。是为亲眼确认一下在杂志上、线上商城看到的新商品而去商店的。即使当时没有带钱,顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈,能够了解到一些信息的话顾客也会感动,应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。

  3、店员能成为自己负责商品的专家。

  能够从杂志、网络等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然商店要成为信息发送的基地,首先商品自身就应该成为信息,。新商品应该比其它商店更早的摆到店头。其次,店员应该成为信息的发送源。

  4、对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。

  顾客咨询到某种商品时,却被告知“就在对面柜台”,可是到那边一看根本没有那种商品。去问刚才说“就在那边柜台”的那位店员,他又说“那里没有”。我想说“请不要对顾客讲不负责任的话”。

  5、店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。

  如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识,店员能成为整个区域内最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平,这种热情也一定能传递到客户那里。

  关于管理

  1、店长能与店员切实做好交流。

  店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员 可能有较大年龄差距,尽管如此,请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

  2、不要染上大企业病。

  大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确,易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说!”,爱发牢骚、尽找借口这种现象。在商店里无论做什么工作,都要由店长将负责人明确下来,然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格,请管理好这类表格。如果解决需要较长时间,请养成中途一定要报告的习惯。

  3、对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。

  总部地位高分店的地位低,总部下达的命令分店就是遵守,这种说法是不对的。地位高低与发布、接受命令没有关系,而是相互弥补各自的功能。都是同一个公司的员工,如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见。

  4、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。

  店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客,这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值,21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。


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