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酷热暑假期HelloKitty教你轻松处理火爆刁蛮顾客

2016/8/4 www.kidsnet.cn 标签:童装加盟,Hello Kitty, 关注度:523 0人参与 我要评论

内容摘要:店铺经营期间退换商品是偶有发生的现象,虽然说质量问题是应该由店家来负责,但有的时候确实有苦难言,作为直接面对消费者的客服更是需要一些耐心了。

  虽然,HelloKitty对自己的品牌产品很有信心,但其他各路客商难免遇到意外情况或奇葩顾客,店铺经营期间退换商品是偶有发生的现象,虽然说质量问题是应该由店家来负责,但有的时候确实有苦难言,作为直接面对消费者的客服更是需要一些耐心了。那怎么处理这种情况呢?HelloKitty告诉你!在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。

  ——好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?

  ——没关系,我帮您换一个。

  ——请原凉,按规定这是不能退换的。

  ——对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。

  ——对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。

  ——对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。

  ——您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。

   ——先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗?

  HelloKitty温馨提示

   顾客要求换商品时忌用的语言有:

  ——买的时候干嘛了,挑了半天又来退。

  ——你刚买走,怎么又来换?

  ——买的时候为什么不想清楚?

  ——不是我卖的,谁卖的你找谁!

  ——我解决不了,愿意找谁找谁去。

  ——不能换,这是规矩。

  ——不能退。

  ——只能换,不能退。

  ——您怎么一点主见没有,又不是小孩。

  当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。或者可以学学我们的HelloKitty,永远保持微笑保持乐呵呵的好心态,积极的态度、亲切的微笑总能给顾客不错的口碑和印象。


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