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高品质原创设计师品牌可可鸭深度解析顾客购物心理

2016/8/22 www.kidsnet.cn 标签:童装加盟,可可鸭童装, 关注度:335 0人参与 我要评论

内容摘要:经过十六年的精耕细作,可可鸭也深谙顾客购物及消费心理,具体可分为八个阶段:

  深圳市世都实业有限公司是一家专注于儿童服装研发、设计、营销、服务和品牌运作的国际知名童装企业,旗下品牌可可鸭以充满想象力的品牌文化和时尚健康环保的国际品质,赢得了全国各地小朋友和家长的喜爱和称赞。 经过十六年的精耕细作,可可鸭也深谙顾客购物及消费心理,具体可分为八个阶段:

  1、注意:过往潜在顾客眺望店铺或橱窗的商品,或者走进店铺看陈列商品,都是注意。如果导购能引起顾客对产品的注意,就意味成功了一半

  2、兴趣:盯住商品,兴趣来源于两个方面;商品(品牌,广告,促销,POP)和导购的服务使他愉悦。这时他会触摸或翻看商品,同时可能向导购问一些他所关心的问题。

  3、联想:看到商品他会进一步想该商品会给自己带来什么的益处,能解决哪些问题,带来什么帮助。

  4、欲求:将联想延伸,就会产生购买的欲望和冲动,当他仔细询问某种商品时,就已经表现他非常感兴趣,有购买欲望了。当然顾客还会产生这样的疑虑,这是对我来最好的吗,还有没有更好的?

  5、比较:顾客将该商品与曾看到过同类的产品在品牌,款式,性能,价格,价格,质量,等方面进行比较分析,以便作进一步选择,也有一些顾客会拿不定主意,我们就要适时向顾客提一些有价值的建议,帮助顾客下决心(此阶段的顾客对供挑选的商品拿不定主意,因为他们正有求于良好的建议,如果不良好的引导,顾客将会流失,所以对导购的技巧相当重要

  6、决定:在产生了各种比较的思想斗争之后,大部份的顾客会对商品产生信任感并决定购买。影响信任感的因素有:相信导购(优质服务和专业素质)相信商品(企业的品牌和信誉)

  7、行动:下决心购买,此购买行动对卖方面而言,是期盼已久的重要时机,成交之所以困难就在于掌握时机,一时时机消逝,即使畅销的商品也会变滞销。

  8、满足:即使收了顾客的钱,成交行为还不能算完全终了,必须将所购物品包装,送一顾客手里,使顾客有满足感,一般来说购物的满足有两项:为买到好商品而感到满足;购物终了时的满足感;当顾客带着满足感走出店铺,必将折服于我们高明的销售技巧和热情服务,日后也会成为店里老顾客。


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