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JOJO童装:什么是店铺转化率,如何提高店铺转化率?

2016/9/27 www.kidsnet.cn 标签:童装加盟,JOJO, 关注度:319 0人参与 我要评论

内容摘要:转化率指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总数的比率。转化率越高,说明店铺的吸引力越高。

   JOJO童装说“店铺转化率”

  转化率指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总数的比率。转化率越高,说明店铺的吸引力越高。所以对于终端卖家,转化率是最核心的数据,提升转化率也是永恒的话题。在现在流量越来越贵的电商环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,可能还能另辟蹊径,获得成功。

  第一:利用好CRM系统,重中之重

  无论做什么类目,老客户是根本。试问,有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了,要利用第三方的CRM系统。

  做到两个字:精准。

  把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买次数,下单频率(易耗品来说很重要),下单金额等,分类好之后我们要做的有几点:

  1、分析客户的购买频率,比如客户是两个月购买一次的,你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发,这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发,现在大多都是智能手机,所以无线端也是重中之重,短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。

  2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。

  3、当遇到单品做活动的时候,我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员,转化率相当高,流量也很精准!

  4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低!

  5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率!

  第二:做好客服工作

  辛辛苦苦引流进来,就要考验客服的接单能力了,这时要提升客服接单效率,避免流失客户!这块的工作需要和客服主管沟通好,主要有以下几点:

  1、售前和售后分开,当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开,如果不分开的话,往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外,售后是个考验心理承受能力的活,所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制,提高效率!

  2、对于客服,要有一定的放权,很多公司的规定都是死的,就是不能包邮,就是不能抹零,就是不能少等。在这里,我觉得可以给客服一些小权利,比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等,效果会很好。这些看起来没任何技术含量,但真正落实了效果会很好!

  3、客服千万不要疲劳战,我们一直都是每周40个小时客服制,连续上班顶多四个小时就有休息时间,客服排班穿插开就好了,最忌讳的就是做一休一,一次性上班12个小时,这样效率极其低下,客服也是人!

  第三:礼品和优惠券的赠送

  谈到这块可能很多人觉得平淡无奇,确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度,比方说,一家店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性,那在今年情人节和元宵节前一个礼拜,店主弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户,很多男性客户都是冲着情趣用品来买产品的。结合情人节和元宵节活动,效果非常棒!这也就是说,送礼品要结合特定的环境、特定的人群,精准营销!

  第四:精准推广

  做站内付费推广主要是直通车,直通车现在越来越贵,如何降低直通车花费并且提高转化呢?就是要精准推广。

  1、只烧精准词和精准长尾词,但凡不精准的词一律不要,否则的话就算点进来也不会买,比如客户搜XXXL号的服装,你关键词死命推XL的,客户会买吗?当然不会,白白浪费了花费并且还降低了转化。

  2、不盲目烧大词,大词竞争异常激烈,转化非常低,但是又不能不烧。比如卖手机的商家,“手机”这个词你必须烧,但是你不能盲目的去竞争出价,这个价格很高,但是几乎没啥转化,直通车花费大大提高的同时,转化却蹭蹭的下降!当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的,就不赘述了!

  第五:关于店铺自身页面描述

  回到CRM那里,如果你有一定的会员了,第一步可以对客户进行分类,分析客户都是什么样的人,什么样年龄段,什么样特征等,这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步,还是对客户分析,分析客户的购买行为,购买习惯,看看客户都想要什么,抓住客户的需求。了解自己的客户,并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率!

  以上五种方法一起使用的,效果更显著。当然,这或许不一定适合所有类目,但多多少少对转化率提高都有帮助!总之一句话,在现在流量越来越贵的电商环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,可能还能另辟蹊径,获得成功呢。


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