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做好服务就等于是做好品牌童装折扣货源店!

做好服务就等于是做好品牌童装折扣货源店!
价格: 17元
数量: 100000
有效时间: 60天
发布时间: 2018-05-21
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详细说明

  想要做好一家品牌童装尾货店必须要知道怎样才能留住顾客

  1.将服务的理念真正的深植每个队员的心中:

  在日常的店铺经营中,店长要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和顾客服务标准,并具体到位。

  2.站在顾客的角度来看自己的店铺:

  站在顾客的角度作为一个出发点,在做每一份顾客意见调查的时候,首先自己就要先扮作是来店里关顾的顾客,在去真实的填写,从中找到利与弊,在去根据顾客的需求去改进,调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言,听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。

  3.感同身受去关心顾客购买的服装:

  当销售衣服时,我们要做的不仅仅是销售员,还要做来店里购买的顾客。要带着顾客来消费的心情去当一个销售员,一定要把店里觉得性价比高的产品介绍给客户,在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对他们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告诉顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

  4.积极建立与老顾客的情感联系渠道:

  对于老顾客我们不能掉以轻心,觉得老顾客就不用怎么去维护了,这样想就错了,很多销售员都是靠老顾客去维持自己的业绩的,所以一定要经常联系客户,有事没事打个电话或者微信跟顾客聊一下日常,多关心关心顾客,用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

  其实维护顾客打的都是感情战,很多时候我们一定要站在顾客的角度去分析问题,多关心关心客户的日常,把客户当成自己的好朋友一样来相处,站在客户的角度给顾客介绍好的产品,客户才会信任你,才会跟你有长期的合作关系。愿我们共同学习,共同进步!

联系方式

联系人: 张鹏
地址: 广东广州市白云区黄石西路石井街18565273668
电话: 18565273668

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